Ⅰ. 서론
서비스품질을 측정하려는 시도는 오래 전에 있어 왔으나, 체계적인 연구는 Zeithaml, Parasuraman 및 Berry에 고안된 SERVQUAL척도에 의한 것이라고 할 수 있다. 이를 기반으로 하는 연구나 비교하는 연구가 있었는데 그동안 있었던 서비스 품질 구성차원에 관한 연구들을 요약․정리해보면 다음과
Ⅰ. 개요
ISO 9000에 관계한 초기에 품질매뉴얼이라는 말을 듣고 생소하게 생각한 사람이 많을 것이다. 필자도 1989년 초에 품질매뉴얼이라는 말을 처음 접하고 어떤 문서인지가 상상되지 않았다. 당시 영국인 심사원으로부터 “policy statement regarding to the requirement"라고 배웠다. 즉 「규격이 요구하고 있
Ⅰ. 개요
서비스가 제품과 비교하여 다른 점으로는 첫째, 그 실체가 존재하지 않음으로 해서 대상에 대한 파악과 評價가 용이하지 않게 되는 ‘무형성(intangibility)’, 둘째, 생산과 소비가 동시에 발생한다는 의미에서의 ‘동시성(inseparability)’을 들 수 있다. 셋째로, 재고가 없는 상황이 서비스 기업
1. 고프만(E. Goffman)이 제시한 개념인 역할소원(role estranging)에 대하여 상세히 설명하고 역할소원의 예를 구체적으로 제시하시오.
1) 역할소원
역할소원(role estranging)이란 고프만(E. Goffman)의 ‘인상관리이론’에서 유래된 개념으로 이는 역할 행위자가 특정 역할의 진정한 의미는 받아들이지 않으면
집단 내 갈등이 좋은 결과로 이어지는 예를 구체적으로 제시하시오. (5점) 8. 사회학습이론을 토대로, 공격행동의 원인을 상세히 설명하고 공격성 완화 방안을 구체적으로 제시하시오. (5점) 9. 스턴버그(R. J. Sternberg)가 제시한 사랑의 삼각형 이론 및 사랑의 유형에 대하여 상세히 기술하기로 하자.
1) 회피형(경시형/불안형)
회피형에는 경시형과 불안형 두 가지가 있다. 경시형은 인간관계가 사는데 있어 중요하지 않고 무의미하다고 생각하는 유형이다. 인간관계보다 학업이나 예술 등 그 외의 활동을 더 중시하는데 인간관계에 투자하는 시간을 낭비라고만 생각한다. 고독을 즐기기도 한다. 하지
<들어가는 말>
* 교수이론과 학습이론과의 관계
“농부는 식물이 어떻게 자라는지 알아야 하는데, 식물이 어떻게 땅과 물과 햇볕의 영향을 받는지 알아야 한다. 그와 마찬가지로 교사는 아동들이 어떻게 학습하는지 알아야 하는데, 아이들의 학습이 학습동기와 학습의 선행조건 및 칭찬과 처벌에 따
Ⅰ. 근현대(근대 현대)와 근현대시
김기림의 모더니즘 시론은 이른바 ‘기교주의 논쟁’을 통해 한국 현대시론의 이론적 발전에 적잖은 기여를 남긴다. 기교주의 논쟁이라 함은 1935년 카프가 해산되는 시기를 즈음하여 김기림과 임화, 박용철 삼자 간에 벌어진 시 일반에 관한 논쟁을 말한다. 이는 시
R. Bultmann)에 의해서 주도 되었다. 이들의 주장은 대학의 강단신학 이론이 자기들의 설교에 도움이 되지 못한다는 데서 오는 신학적 방향전환의 일환으로서 그 신학적 문제는 “무한한 하나님 말씀의 유한한 인간의 언어를 통한 전파”였다. 이러한 새로운 사고의 모색은 19세기의 자유주의 신학자들이
한 세기 이상, 과학과 종교 사이의 긴 "전쟁"은 세계를 현대의 연구로서 설명하기 위한 창조 신화로 작용했다. 이 토마스 헉슬리에 의해 명명된 "새로운 자연"은 창조 신화에 의하면 원인vs믿음, 연구vs권위, 진실vs오류의 냉혹한 충돌로부터 등장했다. 그리고 이 전쟁의 가장 큰 원인은 진화론자인 찰스